Как облегчить фотографии на сайте
После добавления фотографий страница стала медленно открываться на телефоне. Исправление начните с размеров файлов, вариантов для разных экранов и порядка загрузки — без замены всех снимков.
Как считать принятые заявки
В Метрике есть достижения цели, а менеджер не видит соответствующих обращений. Чтобы проверить причину, нужно определить точку успешного приёма заявки и испытать её отдельно от клика по кнопке.
Договоритесь, что считается заявкой
Запишите правило одним предложением: «Заявка принята, когда сервер сохранил обращение и вернул подтверждение». Если форма сразу отправляет данные во внешнюю CRM, уточните с разработчиком, какое подтверждение действительно означает приём, а какое — только постановку в очередь.
Разделите действия посетителя: нажатие кнопки, успешный приём обращения и дальнейшую обработку менеджером. Например, десять нажатий при восьми принятых обращениях — повод проверить ошибки отправки, но ещё не основание говорить о десяти заявках.
Если посетителям трудно исправлять поля, сначала проверьте подписи и сообщения формы. Аналитика поможет обнаружить проблему, но сама не сделает отправку понятнее.
Передавайте событие после подтверждения
В Метрике создайте цель для события с постоянным идентификатором, например lead_accepted. Передайте разработчику номер счётчика, идентификатор и точное условие срабатывания. Для передачи событий используется метод reachGoal, описанный в документации Яндекс Метрики.
При отправке формы без перезагрузки страницы событие должно вызываться в обработчике успешного ответа сервера. Попросите исключить повторный вызов для одной операции: например, когда интерфейс дважды обрабатывает один ответ.
Если используется страница благодарности, проверьте, что происходит при её обновлении и прямом открытии. Сам просмотр такой страницы не всегда доказывает появление новой заявки. Выберите условие, которое соответствует устройству вашей формы.
Проверьте успешные и неуспешные попытки
Подготовьте три теста: корректное обращение, ошибка обязательного поля и отказ сервера на тестовой версии. Ожидаемый результат простой: цель успешного приёма появляется только в первом случае. Для каждого теста запишите время и результат.
Проверьте отправку события средствами отладки, затем найдите тестовое обращение в системе обработки. Инструкция по проверке целей Метрики помогает проверить техническое срабатывание. Наличие события и наличие записи проверяйте отдельно.
После публикации повторите успешный тест на рабочем сайте. Если записи есть, а событий нет, исследуйте загрузку счётчика и вызов цели. Если событие есть, а записи нет, проверьте условие успеха и передачу данных. Так у команды будет конкретный участок для поиска ошибки.
Источники
Частые вопросы
Почему нельзя считать каждое нажатие на кнопку заявкой?
После нажатия форма может обнаружить ошибку или не получить ответ сервера. Считайте нажатие отдельным действием, а заявку — событием после подтверждённого приёма данных.
Должно ли число целей точно совпадать с числом обращений в CRM?
Полного совпадения может не быть: аналитика зависит от выполнения кода счётчика, а CRM может содержать обращения из других каналов. Сравнивайте одинаковые периоды и источники, а техническую исправность проверяйте по конкретным тестовым заявкам.
Можно ли передавать телефон в названии цели?
Для подсчёта заявок телефон не нужен. Используйте постоянный технический идентификатор вроде lead_accepted, а контактные данные оставляйте в системе обработки обращений.